Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Essence Importados

A Essence Importados preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O item será analisado e, sendo constatado o defeito ou avaria, poderá ser realizada a troca, substituição ou reembolso, conforme previsto em lei.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter lacres, etiquetas e acessórios originais;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a conferência do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:

  • Apresentem sinais de uso;

  • Tenham sido abertos, testados ou utilizados;

  • Possuam embalagem danificada por mau uso;

  • Não estejam acompanhados dos itens originais enviados.

Por questões de higiene e segurança, perfumes, cosméticos e produtos de uso pessoal somente poderão ser trocados ou devolvidos quando estiverem sem uso e dentro das condições descritas nesta política.

4. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou condições especiais seguem as mesmas regras legais de garantia e direito de arrependimento aplicáveis às demais compras.

5. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias, conforme previsto na legislação vigente.

6. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Essence Importados

Agradecemos a confiança e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.